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El dato de la semana

Martín Carrasco

Actualizado: 26 jul 2024

Las transacciones en efectivo están disminuyendo significativamente. Una tendencia que parece muy difícil de revertir. En algunos países como China, Reino Unido, Australia y Noruega representan actualmente menos del 10% del total. Los avances tecnológicos mejoran constantemente la experiencia de pago de individuos que cada vez se vuelcan más a los medios digitales. Según un informe de la compañía de procesamiento de pagos WorldPay, una de las tendencias bien marcadas de las nuevas tecnologías es hacer que la experiencia de pago sea “memorable”, de forma tal que el consumidor quiera volver al sitio, a la tienda o a la marca. ¿de qué formas?


Imagen: evolución del porcentaje de transacciones que se pagan con efectivo para selección de países (año 2019, 2023 y proyección para 2027).


Los pagos sin contacto no son nuevos, pero se están extendiendo. Recientemente han entrado en escena son los pagos de teléfono a teléfono. Los clientes realizan un pago sosteniendo su teléfono cerca de teléfono del comerciante, sin necesidad de hardware o terminales de pago adicionales. Para Mark Smith Amazon Web Services esto brindará a poblaciones de microcomerciantes, pequeñas empresas y comerciantes que antes estaban desatendidos la capacidad de abrir fácilmente tiendas temporales y otros puntos de venta para vender bienes y servicios.


Por otro lado, Worldpay agrega que lo que se ve es la ludificación en los de pagos (gamification en inglés) para motivar y recompensar a los clientes. El uso de mecánicas de juego de puede animar a las personas a pagar compras, suscripciones o donaciones, haciendo que la experiencia sea más atractiva y agradable, a la vez de generar lealtad. Ejemplo de ello es la compañía de medios de pago Paytm, que ofrecía en India un reembolso al quinto y décimo cliente que usaba su plataforma de pagos. Esto incentivó a consumidores a participar más a menudo porque aumentaba sus chances de ganar la recompensa.


Los pagos autónomos son otra nueva forma de mejorar la experiencia. Permite a los clientes comprar productos en una tienda y completar sus compras sin la necesidad de interacciones tradicionales con el cajero o procesos de pago manuales, eliminando largas colas y tiempos de espera. En la tienda American Express en Barclays Center en Brooklyn, los compradores pueden entrar, escanear su tarjeta Amex, servirse la mercancía, los alimentos y las bebidas que desean, y luego se facturan automáticamente a sus tarjetas los artículos que toman.

 

Link al informe de WorldPay: Click aquí

 

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